Foire aux questions
  • Navigation

  • 1. Quelles sont les différentes façons pour trouver une chanson ?
    Dans le moteur de recherche (en haut à droite) vous pouvez rechercher le titre de la chanson, le titre de l'album, le nom de l'artiste ou des mots clé.

    Vous pouvez aussi parcourir les différentes sections de la page d’accueil :
    « Chansons les plus téléchargées »,
    « Albums les plus téléchargés »,
    « Coups de Cœur » et
    « Découvrez au hasard ».


    2. Comment fait-on pour écouter les extraits sonores ?
    Pour écouter les extraits sonores d’une durée de 30 secondes, cliquez sur l'icône     .


    3. Je ne trouve pas certaines chansons…
    Vérifiez si vous n’avez pas fait de faute d’orthographe lors de votre recherche. Modifiez votre requête afin de parfaire votre recherche.

    Nous travaillons sans cesse pour agrandir notre bassin de pièces disponibles. Malheureusement, il est possible que des pièces ou des albums que vous recherchez ne soient pas sur notre site. N’hésitez pas à nous en faire part et nous ferons des pieds et des mains pour vous satisfaire.

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  • Connexion (inscription, mot de passe oublié, etc.)

  • 1. Dois-je absolument créer un compte pour acheter de la musique ?

    Oui, vous devez créer un compte sur le site MPTRAD.com. C’est à partir de ce compte que vous pourrez acheter des crédits et des pièces musicales.



    2. Quelle est la procédure pour créer un compte ?
    • Pour créer un compte, cliquez sur « Nouvel utilisateur » dans l‘en-tête de MPTRAD.com. Pour que la page d’inscription s’affiche.

    • Une fois sur la page d’inscription, vous n’avez qu’à remplir correctement tous les champs du formulaire (notez que tous les champs sont obligatoires). Les questions personnelles serviront à vous authentifier dans le cas où vous oubliez votre adresse courriel.



    • Prenez ensuite quelques instants pour lire la licence d’utilisation. Puis cocher la case pour accepter les conditions.
    • Finalement, après avoir vérifié que le formulaire est rempli correctement et que les informations sont exactes, cliquez sur le bouton Créer mon compte afin de procéder à la création de votre compte.
    • Un message vous sera envoyé par courriel. Cliquez sur le lien dans votre courriel pour créer votre compte et le tour est joué.

    3. Comment choisir un bon mot de passe?
    Pour des raisons de sécurité, vous devez choisir un mot de passe d’au moins 8 caractères ; il est préférable d'utiliser des chiffres ou des caractères spéciaux, ou de varier les majuscules et les minuscules afin de renforcer la sécurité de votre compte. N’oubliez pas que quiconque peut entrer dans votre compte peut se servir de vos crédits!

    4. Comment faites-vous pour me reconnaître en tant qu’utilisateur?
    Nous vous identifions lorsque vous donnez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre inscription ainsi que votre mot de passe.

    5. J’ai oublié mon mot de passe, qu’est-ce que je fais?
    Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié? (en haut à droite).


    Votre adresse courriel vous sera demandée et vous devrez répondre à la question personnelle que vous avez complétée lors de votre inscription. Si vous répondez correctement, un courriel contenant un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

    6. J’ai oublié mon adresse courriel, qu’est-ce que je fais?
    Si vous avez oublié votre adresse courriel, vous devez contacter le service à la clientèle.

    7. Comment dois-je faire si je veux changer mon adresse courriel?
    Pour votre sécurité, il n’est pas possible de changer l’adresse courriel de votre compte (en d’autres termes votre nom d’usager). Par contre, vous pouvez modifier l’adresse de correspondance (c’est à dire celle où vous recevrez par exemple vos reçus d’achats).

    Si vous voulez absolument changer d’adresse courriel (votre adresse de connexion), nous vous suggérons d’utiliser tous vos crédits, de fermer votre compte (en nous contactant) puis d’ouvrir un nouveau compte avec la nouvelle adresse courriel que vous désirez.

    8. J’aimerais changer mon mot de passe, comment je fais?
    Il vous suffit :
    • de vous connecter (en inscrivant l’adresse courriel de votre compte et votre mot de passe)
    • de cliquer sur Mon profil (en haut à droite).
    • Cliquez sur Modifier mon profil.
    • Cliquez sur Changer mon mot de passe
    • Entrez votre ancien mot de passe et deux fois votre nouveau mot de passe (pour confirmer l'information).
    • Cliquer sur Changer le mot de passe

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  • Mon Compte (profil, téléchargement, etc.)

  • 1. Quelles informations dois-je donner obligatoirement?
    • Les données obligatoires sont : votre Genre, Prénom, Nom, Adresse complète, Courriel, Téléphone et Mot de passe.
    • Vous devez aussi répondre à des questions personnelles qui serviront à vous aider à recouvrer votre adresse courriel pour le compte si vous l’oubliez.
    • Aucune carte de crédit n’est enregistrée sur notre site.

    2. Comment connaître l'historique de mes achats?

    Vous recevrez par courriel un reçu pour chacun de vos achats (que ce soit des crédits ou des pièces musicales). Ces courriels sont les meilleures traces que vous puissiez conserver. (imprimez-les ou archivez-les dans votre boîte de courriels).

    Dans la page Mon profil, vous pourrez aussi retrouver la liste de tous vos téléchargements dont ceux qui sont toujours actifs (c’est à dire que vous avez acheté depuis moins de 48 heures et qui sont toujours disponibles au téléchargement). Il vous suffit de cliquer sur télécharger pour télécharger une chanson.

    3. Comment dois-je faire si je veux fermer mon compte?
    Si vous souhaitez fermer un compte, vous devez communiquer directement avec le service à la clientèle dans la section Contacts (voir l’entête du site).

    4. Comment fait-on pour télécharger une chanson ou un album?
    À partir du moment de votre achat, il vous est possible de télécharger les pièces que vous avez achetées pendant 48 heures. Pour ce faire, allez dans la section Mon profil (vous devez vous identifier pour y accéder), vous pourrez retrouver la liste des téléchargements qui sont toujours actifs (c’est à dire que vous avez acheté depuis moins de 48 heures et qui sont toujours disponibles au téléchargement). Il vous suffit de cliquer sur télécharger pour télécharger une chanson.

    Après la période de 48 heures, les pièces ne seront plus téléchargeables. Vous devrez racheter les pièces non téléchargées.

    5. Combien de temps dois-je prévoir pour télécharger une chanson?
    Le temps de téléchargement dépend de la grosseur du fichier et de la vitesse de votre connexion. Par exemple, pour un fichier de 7 Mo (méga-octets) c’est à dire une chanson de 3 minutes 49 secondes (en qualité 256 kbps), il vous faudra environ :

    • 40-50 minutes pour une connexion de 28,8k
    • 20-30 minutes pour une connexion de 56,6k
    • 10-20 minutes pour une connexion ADSL
    • 2 minutes pour une connexion Câble / T1

    6. Quelle est la qualité des fichiers MP3 du site MPTRAD.com?
    Les fichiers à télécharger sont des MP3 compressés à un taux de 256 kbps. Il s'agit du format le plus universel en ce moment pour les lecteurs personnels, et la compression à 256 kbps permet un ratio qualité/poids très acceptable (la compression commence à paraître à partir de 17khz et s'arrête nette à 20khz).

    7. Comment dois-je m’y prendre pour écouter les MP3 que j’ai téléchargés?
    Le format MP3 est le format de fichier de musique le plus universel en ce moment, il peut être lu par tout type d’ordinateur (PC ou Mac). Il vous suffit de posséder un logiciel de lecture (par exemple : Windows Media Player ou iTunes). Vous pouvez ensuite graver le fichier sur un disque ou le transférer sur un lecteur audionumérique (iPod ou autre lecteur MP3).

    Tous les fichiers MP3 du site MPTRAD.com sont compatibles avec les lecteurs audionumériques et vous pouvez les recopier autant de fois que vous le voulez, en autant que ce soit pour une utilisation personnelle.

    8. Qu’est-ce que je fais si une pièce téléchargée est défectueuse?
    Si vous êtes incapable d’écouter un fichier téléchargé, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle. Un préposé essaiera d’en vérifie la cause.

    9. Comment faire pour récupérer une chanson effacée par erreur?

    • Regardez dans la corbeille de votre ordinateur, la chanson devrait s'y trouver.
    • Si vous avez vidé la corbeille, mais que vous avez acheté la chanson depuis moins de 48 heures, vous pouvez la re-télécharger depuis la section « Mon Profil » sur le site MPTRAD.com.
    • Si vous avez vidé la corbeille et que vous avez acheté la chanson depuis plus de 48 heures, vous devez la racheter à nouveau.

    Soyez prudent quand vous supprimez des fichiers, sinon vous perdrez votre téléchargement. Prenez l’habitude de créer des copies de sûreté (sur CD) afin de ne pas perdre vos téléchargements définitivement.

    10. Mon disque dur est mort et toutes mes chansons du site MPTRAD.com étaient dessus. Puis-je les récupérer?
    Vous avez 48 heures pour télécharger vos pièces après les avoir achetées. Malheureusement, après ce délai, le téléchargement n’est plus possible. Prenez l’habitude de faire des copies de sauvegarde de vos fichiers (sur des disques durs ou des CD’s) afin d’être certain de ne pas les perdre si vous auriez des problèmes avec votre ordinateur.

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  • Mon Panier

  • 1. Qu'est-ce que le panier d'achats?
    Le panier d'achats permet :
    • de visualiser les pièces ou les albums que vous souhaitez acheter.
    • de visualiser le coût de votre commande (en crédits)
    • de retirer des pièces ou des albums que vous ne voulez plus acheter.
    • de voir le nombre de crédits qu’il reste à votre compte.

    À partir du panier d’achats vous pouvez :
    • compléter l’achat des pièces ou albums que vous avez placés dans votre panier d’achats.
    • ajouter des crédits à votre compte.

    2. Comment faire pour voir le contenu du panier?
    Cliquez sur Mon Panier affiché en haut à droite dans la plupart des pages.

    3. Comment faire pour ajouter un produit au panier?
    Cliquez sur un des boutons suivants, affichés la plupart du temps à côté d'un produit :



    4. Comment faire pour enlever un produit du panier?
    Dans le panier, cliquez sur Supprimer; l'article disparaîtra alors du panier.

    5. Comment faire pour vider le panier?
    Vous devez enlever chacun des produits qui s'y trouvent.

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  • Achats (effectuer, faire un suivi, etc.)

  • 1. Procédure d’achat sur MPTRAD.com

    La procédure est très simple et sécuritaire. Les achats se font à l’aide de crédits. Le prix (en crédits) est indiqué à côté de chaque produit sur le site.


    Pour acheter des crédits, il vous suffit de passer par Mon Panier ou d’aller dans Mon Profil. (La transaction se fait via PayPal).


    Pour trouver de la musique, vous pouvez effectuer une recherche en indiquant le titre de la chanson, le titre de l'album, le nom de l'artiste ou des mots clés dans la boîte de recherche. Vous pouvez aussi parcourir les sections « Chansons les plus téléchargées », « Albums les plus téléchargés », « Coup de Coeur » ou « Découvrez au hasard ».


    Avant d’acheter, il vous est possible d’écouter des extraits de 30 secondes, autant de fois que vous le voulez. Si une pièce vous intéresse, ajoutez-la au panier et pour la télécharger, il vous suffit de régler vos achats en allant dans votre panier et en cliquant le bouton :

    Compléter mon achat
    À partir de ce moment vous avez 48 heures pour télécharger votre pièce dans la section « Mon Profil ».

    2. Que représente le nombre de crédit à côté des pièces musicales?
    Le prix de chaque produit que vous commandez est affiché en crédits à côté de chaque produit offert sur le site.

    Vous pouvez acheter des crédits (20, 50 ou 100 crédits) en passant par le panier d’achat et en cliquant sur le bouton :

    Ajouter des crédits
    Ce bouton vous mènera à un formulaire PayPal dans lequel vous pourrez payer via une carte de crédit ou votre compte PayPal.

    Les taxes de vente (si elles sont applicables) vous seront chargées à ce moment-ci. C’est la seule fois (à l’achat des crédits) que vous paierez des taxes (si vous avez à en payer).

    Par la suite, les crédits sont déduits selon vos achats (taxes incluses).

    MPTRAD.com se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des crédits offerts sur le site, sans préavis.

    L’achat de crédits se fait en dollars canadiens.

    3. Quelles sont les taxes appliquées?
    Les taxes (T.P.S. et T.V.Q.) sont applicables selon l’adresse de résidence de l’acheteur. Une commande vendue aux États-Unis est donc vendue sans taxe. Au Canada, la T.P.S. (Taxes sur les produits et services) est applicable partout et la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) est ajoutée au Québec.

    4. Comment puis-je annuler un achat?
    Il est impossible d’annuler un achat. Par contre, pour plus de sécurité, vous aurez à confirmer deux (2) fois votre intention d’achat avant que les crédits soient débités de votre compte.

    5. Comment faire pour acheter une pièce ou un album?
    Pour acheter une pièce ou un album, vous devez :

    • Créer un compte (à faire une seule fois)
    • Ouvrir une session
    • Déposer la pièce ou l’album dans le panier d’achats en cliquant sur

    • Dans le panier d’achats : cliquez sur le bouton
      Compléter mon achat
      pour passer à l'étape du paiement.

    Étape de paiement
    • Si vous avez suffisamment de crédits, les crédits sont débités de votre compte. Un reçu vous est envoyé par courriel pour confirmer votre achat; et vous pouvez télécharger vos pièces musicales dans la section « Mon Profil » du Site.
    • Si vous n’avez pas suffisamment de crédit à votre compte, vous pouvez vous en procurer d’avantage en cliquant sur « Ajouter des crédits » (dans Mon panier ou Mon profil) ou alors retirer des pièces musicales du panier afin d’avoir suffisamment de crédits pour votre achat.
    • En cliquant sur « Ajouter des crédits », vous devrez choisir le forfait que vous désirez (20, 50 ou 100 crédits) puis vous serez transféré sur le site sécurisé de PayPal. Suivez leurs instructions pour compléter l’achat des crédits. Vous pouvez ensuite compléter l’achat des chansons qui sont dans votre panier d’achats.


    6. Je n'habite pas au Canada. Est-ce que je peux acheter des chansons sur MPTRAD.com ?
    Oui et non. Pour l’instant, les gens qui n’habitent pas le Canada ne peuvent pas se procurer les pièces qui nécessitent une license de la SODRAC. Par contre, les droits d’auteur des pièces qui ne sont pas enregistrées à la SODRAC sont payés directement aux ayants droits et ces pièces sont donc disponibles à la vente partout à travers le monde.

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  • Paiement

  • 1. Quels sont les modes de paiement acceptés?
    Les pièces ou les albums sont payables en crédits. Vous pouvez acheter des crédits en passant par le panier d’achats.

    Pour l’achat de crédits, le site MPTRAD.com utilise le système de paiement PayPal. Notez que vous n'avez pas besoin d’être membre PayPal pour acheter des crédits. Par contre, si vous souhaitez vous inscrire, l’inscription à PayPal est gratuite.

    Vous pouvez donc payer :
    • via votre compte PayPal (si vous êtes membre de PayPal)
      ou
    • par cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express).

    Notez qu’il nous est impossible de voir ou de conserver votre numéro de carte de crédit puisqu’il est géré par PayPal via le site de PayPal.

    Nous n'acceptons ni les chèques, ni les mandats-poste.

    2. Quelles cartes de crédit sont acceptées?
    La majorité des cartes de crédit est acceptée par PayPal.

    3. Comment fonctionne le paiement?
    Vous devez payer intégralement le nombre de crédits en un seul versement. Si vous n’avez pas assez de crédit à votre compte, vous pouvez en ajouter ou encore retirer des pièces de votre panier.

    4. Comment faire pour imprimer une facture?
    Pour chaque transaction que vous effectuez, vous recevez un reçu par courriel qui confirme votre achat. Il vous suffit de l’imprimer comme n’importe quel autre document que vous imprimez habituellement.

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  • Licence et droit d’auteur

  • 1. Licence d’utilisation

    Par le biais de son site internet, Musique MpTrad Inc. (ci-après « MpTrad ») vous permet d’acquérir une licence limitée d’utilisation d’une œuvre musicale et de la télécharger pour votre utilisation personnelle (ci après le « Service »).

    En cliquant sur la case « J’accepte » et/ou en téléchargeant une œuvre musicale (ci-après le « Produit ») offerte par MpTrad sur le site Internet, vous acceptez les conditions de la licence et vous vous engagez à la respecter pour toute la Durée.

    Paiement – La licence d’utilisation vous est octroyée après parfait paiement et après acceptation des présentes conditions.

    Objet de la licence – Le Produit sous licence est restrictivement l’œuvre musicale achetée et téléchargée sous forme de fichier numérique, dans son format au moment de l’achat.

    Licence d’utilisation limitée – Vous acceptez d’utiliser le Produit conformément au droit d’auteur en vigueur, strictement à des fins personnelles de divertissement et à des fins non commerciales. Notamment, vous n’êtes pas autorisé à distribuer, vendre, louer, prêter, donner ou autrement transférer le Produit à un tiers. Tout usage non autorisé du Produit résilie immédiatement et de plein droit la présente licence d’utilisation, et pourrait également vous exposer à des poursuites civiles ou pénales.

    Durée – La licence est octroyée pour toute la durée du droit d’auteur sur le Produit.

    Absence de garantie – Puisque le fonctionnement du Produit dépend de votre système informatique, de sa configuration et de sa compatibilité, MpTrad ne peut le garantir.

    Application des lois – La vente de la licence ainsi que la licence elle-même sont régies par les lois applicables au Québec.

    Élection de domicile – Tout litige résultant de la présente licence sera présenté devant le tribunal compétent du district judiciaire de Montréal.


    2. À quoi ça me sert d’accepter une licence?
    La licence, vous donne le droit d’utiliser les chansons que vous téléchargez (c’est à dire ÉCOUTER et COPIER POUR USAGE PERSONNEL). Elle vous revient personnellement et confirme le paiement des droits d'auteur pour la chanson que vous avez achetée.

    En acceptant la licence, vous pourrez donc :
    • Écouter les chansons via le support que vous voulez (votre ordinateur, un iPod, etc.)
    • Faire des copies (sur CD’s, sur disque dur, sur lecteur mp3, etc.)

    Autant de fois que vos le voulez en autant que ce soit pour votre usage strictement personnel et privé.

    3. Est-ce que Musique MPTRAD respecte les droits d'auteur?

    Le site MPTRAD.com a pris des ententes avec les producteurs et les artistes afin que les droits d’auteurs soient payés comme il se doit pour chaque pièce téléchargée.

    Quand vous téléchargez une pièce via le site MPTRAD.com, vous devez respecter les lois de la protection des droits d'auteur. Votre utilisation des pièces doit être individuelle et privée (à moins d’en être autorisé autrement). Les composantes d'une chanson (paroles, musique, interprétation) sont protégées par les droits d'auteur. Vous ne pouvez pas copier les titres pour des fins de vente, de location ou de diffusion sans en avoir acquitté les droits.

    En achetant sur le site, vous reconnaissez avoir accepté d'exonérer Musique MPTRAD de toute responsabilité en cas de violation des droits d'auteur.

    4. Est-ce que les MP3 achetés et téléchargés sur le site MPTRAD.com m'appartiennent de la même façon qu'un CD ?
    Oui. Quand vous payez et téléchargez des fichiers sur le site MPTRAD.com, les fichiers MP3 vous appartiennent. Il n’y a aucune restriction d’utilisation tant et aussi longtemps que vous en faites un USAGE PERSONNEL UNIQUEMENT. Vous pouvez les copier et les graver aussi souvent que vous le voulez.

    Vous n’avez pas le droit d’utiliser les fichiers MP3 à des fins commerciales (vente, location ou toute autre façon d’en tirer un profit financier) ni de les partager avec d'autres personnes (par exemple via les torrent); cela contreviendrait aux lois sur les droits d'auteurs.

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  • Confidentialité

  • 1. Quelles sont les informations que le site MPTRAD.com recueille sur moi ?
    • Nous conservons les renseignements que vous fournissez vous-même en vous inscrivant à notre site. Nous utilisons les données recueillies afin, notamment, de communiquer avec vous.


    • Nous utilisons aussi certains renseignements recueillis automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site. À titre d’exemple, MPTRAD.com utilise des "cookies" pour obtenir certaines informations (comme le contenu de votre panier d’achats).

    2. Qu’en est-il de la confidentialité de mes renseignements personnels?

    Aucun renseignement recueilli par le site MPTRAD.com n’est divulgué à des tiers extérieurs au site MPTRAD.com. Les renseignements recueillis sont uniquement visibles et utilisés pour le site MPTRAD.com.

    3. Puis-je modifier mes informations personnelles ?
    Oui. Il vous suffit d’aller dans la section « Mon Profil ». Vous pouvez aussi demander au service à la clientèle d’effectuer les changements pour vous (dans la section Contacts, dans l’en-tête du Site). Pour fermer votre compte, il vous faut absolument communiquer directement avec le service à la clientèle.

    4. Qui peut accéder à mes informations personnelles?
    Les employés et les représentants dûment autorisés du site MPTRAD.com sont les seules personnes pouvant avoir accès à votre dossier et ce, dans le strict exercice de leurs fonctions.

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  • Sécurité

  • 1. Est-ce que le site MPTRAD.com est sécuritaire?

    Tous ce qui concerne l’achat de vos crédits est géré par PayPal, une compagnie fiable, sécuritaire et reconnue qui œuvre depuis plusieurs années dans la gestion de transactions et qui s’occupe des transactions de millions de gens à travers le monde. Vous êtes donc entre bonnes mains en ce qui concerne vos achats.


    2. Comment utilisez-vous les cookies ?

    Un « cookie » est un minuscule fichier texte qui est placé sur votre disque dur par notre site web MPTRAD.com.

    • Il ne peut pas fouiller dans votre ordinateur pour extraire des données ou des informations.
    • Il ne recueille pas systématiquement toutes les informations personnelles vous concernant.
    • Il ne fait que conserver en mémoire certaines informations en rapport avec votre visite sur notre site. (Par exemple : il conserve en mémoire ce que vous avez placé dans votre panier d’achats.)


    3. Suis-je responsable en cas d'utilisation non autorisée de ma carte de crédit ?
    Si une transaction n’est pas autorisée, PayPal rembourse la totalité du montant. Nous vous invitons à visiter le site www.PayPal.ca pour plus de détails à ce sujet.

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  • Comment faire pour joindre le service à la clientèle?

  • 1. Comment joindre le Service à la Clientèle ?
    Complétez le formulaire dans la section Contacts de notre site web. Il nous fera un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible. Dans le but de mieux répondre à vos besoins, vos suggestions de produits sont les bienvenues.

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